Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso (Clienti Consumatori)

In conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche, il Cliente consumatore (ovvero la persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, senza indicare nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA) ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei beni.

Il rimborso dell'intero prezzo pagato (incluse le spese di spedizione iniziali) avverrà gratuitamente, nel minor tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, a condizione che la merce venga restituita nei termini previsti. Le uniche spese a carico del consumatore sono quelle relative alla spedizione per la restituzione (rientro) del prodotto.

Come esercitare il diritto di recesso

Per avviare la pratica di reso, il Cliente deve inviare una comunicazione all'indirizzo email supporto@webbyshop.it entro 14 giorni dalla consegna. La richiesta dovrà necessariamente contenere:

• La volontà espressa di recedere dal contratto di acquisto (in tutto o in parte);
• Il numero dell'ordine e la copia del documento di acquisto (ricevuta d'ordine o fattura);
• La descrizione e i codici dei prodotti che si intende restituire.

Assistenza e Servizio Clienti

Per reclami, richieste di reso o informazioni, il nostro servizio clienti è a completa disposizione:

• Email: supporto@webbyshop.it (Canale obbligatorio per tutte le pratiche di reso)
• Telefono e WhatsApp: 089 0978631

Politiche Specifiche di Reso

A) Prodotti giunti danneggiati

Eventuali danni ai prodotti dovuti al trasporto devono essere segnalati entro 24 ore dalla ricezione del pacco, inviando una mail a supporto@webbyshop.it. Segnalazioni pervenute oltre questo limite di tempo non potranno essere gestite. Provvederemo alla sostituzione dell'articolo nel minor tempo possibile, facendoci carico dei costi di ritiro e della nuova spedizione. In caso di indisponibilità del prodotto, emetteremo una nota di credito con relativo rimborso.

B) Restituzione per errato acquisto e Resi Aziendali (Partita IVA)

In caso di acquisto errato, ti invitiamo a inviare un'email a supporto@webbyshop.it specificando la natura dell'errore. La pratica verrà approvata entro 48 ore lavorative. Le spese di spedizione per il rientro della merce sono a carico del cliente. Alla ricezione e verifica del prodotto, provvederemo al rimborso sul metodo di pagamento originario.

Nota bene per acquisti aziendali (B2B): Il Diritto di Recesso regolato dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da professionisti e aziende con fatturazione in Partita IVA. In caso di autorizzazione eccezionale al reso per errato acquisto o ripensamento da parte di un cliente B2B che ha utilizzato PayPal o Carta di Credito come metodo di pagamento, dal rimborso verrà trattenuta una quota fissa pari al 3,5% dell'importo totale a copertura delle commissioni di transazione non rimborsabili dai gateway di pagamento.

C) Garanzia e difetti di conformità

Tutti i prodotti godono della garanzia convenzionale di 24 mesi (12 mesi per acquisti con Partita IVA, salvo diverse disposizioni della Casa Madre). La garanzia decade se i prodotti risultano manomessi, danneggiati da cause esterne o restituiti privi di parti, accessori o dell'imballaggio originale (dove strettamente richiesto).

• Prodotti con seriale univoco (es. hardware, networking): Devono presentare il numero seriale integro ed essere restituiti nella confezione originale completa.
• Prodotti della categoria Fotovoltaico: Per gli articoli del settore fotovoltaico (es. inverter, sistemi di accumulo, pannelli solari), in caso di presunto difetto è obbligatorio aprire preventivamente un ticket di assistenza presso la Casa Madre produttrice. La procedura di sostituzione o reso verrà avviata esclusivamente a seguito della loro verifica tecnica e solo dopo la ricezione della loro autorizzazione ufficiale.

La spedizione per il rientro del prodotto in garanzia è a carico del cliente, mentre il costo per la spedizione del prodotto riparato o sostituito sarà a carico nostro. Le spedizioni inviate in porto assegnato verranno rifiutate. Se la riparazione o sostituzione in garanzia non fosse possibile, emetteremo un rimborso.

Procedura di RMA (Autorizzazione al Reso)

1. Richiesta: Invia un'email a supporto@webbyshop.it richiedendo l'apertura di un RMA e specificando se si desidera il rimborso o la sostituzione.
2. Approvazione: Il nostro reparto resi approverà la pratica entro 24 ore, fornendoti un numero di autorizzazione (RMA).
3. Spedizione: Procedi alla spedizione utilizzando un corriere tracciabile (non ci assumiamo responsabilità per smarrimenti o danni durante il viaggio di ritorno).
4. Ispezione: Alla ricezione, la merce verrà attentamente ispezionata e testata.
5. Risoluzione: I prodotti sostituiti direttamente da Arca Srl saranno rispediti entro 7 giorni lavorativi. Per gli articoli la cui garanzia è gestita direttamente dalla Casa Madre (incluso il settore Fotovoltaico), i tempi di rientro dipendono esclusivamente dai loro centri di assistenza. In caso di indisponibilità del prodotto, verrà emesso un rimborso.

Indirizzo di Spedizione per i Resi

Tutti i resi (previa autorizzazione RMA) devono essere inviati al seguente indirizzo:

Resi Arca Srl
Via Delle Mimose SNC
84090 Montecorvino Pugliano (SA)

Per tutti gli aspetti non specificamente espressi in questa pagina, fa fede la normativa Europea vigente per il commercio a distanza. Inoltre, i consumatori possono risolvere eventuali controversie in via stragiudiziale attraverso la piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), raggiungibile a questo link.